俗話說得好“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，erp軟件是一整套軟件工具，公司的保障體系也影響到erp軟件系統(tǒng)的具體實(shí)施和后續(xù)的應(yīng)用實(shí)際效果。
選取了適合的erp軟件后，系統(tǒng)軟件圓滿上線了固然可賀，但對(duì)一個(gè)ERP項(xiàng)目來講，中后期的運(yùn)維工作一樣至關(guān)重要。特別是軟件系統(tǒng)剛剛發(fā)布時(shí)，部門不了解相對(duì)的流程操作、lT職能部門與業(yè)務(wù)部門都沒有共同話題欠缺通力合作、ERP項(xiàng)目發(fā)布后留不住實(shí)施人才……這一方面，商派ERP就做的比較到位，全渠道訂單管理SAAS系統(tǒng)使企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷提升，高效降低企業(yè)成本，還具備了較高的擴(kuò)展性。
各式各樣的難題讓CIO們壓力山大。怎樣做好ERP系統(tǒng)長期有效運(yùn)作的攻堅(jiān)戰(zhàn)？緊緊圍繞ERP系統(tǒng)上線后怎么讓系統(tǒng)保持穩(wěn)定運(yùn)作并打好持久戰(zhàn)，CIO務(wù)必要有清晰的了解，這對(duì)于企業(yè)而言是一個(gè)不可忽視的難題。
千萬別讓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)毀了你的ERP系統(tǒng)!
erp軟件上線前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)首要是靜態(tài)數(shù)據(jù)的基本參數(shù)，只要組織大批量工作人員開展攻堅(jiān)戰(zhàn)，通常能順利完成解決。但erp軟件上線后，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就以動(dòng)態(tài)性為主，比如庫房的動(dòng)態(tài)庫存量、會(huì)計(jì)來往數(shù)據(jù)資料、渠道銷售和訂單信息的處理，也有生產(chǎn)車間生產(chǎn)制造排程與計(jì)劃方案變動(dòng)、工作計(jì)劃撤銷這些數(shù)據(jù)。依據(jù)erp軟件的說法：“垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)，垃圾數(shù)據(jù)出”。毫無疑問erp軟件上線后，讓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)刻真實(shí)靠譜是一個(gè)長期性的任務(wù)?？墒峭ǔＧ闆r下公司在erp軟件上線之后的前幾個(gè)月一定會(huì)碰到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的問題。這里的數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)兩方面。造成這種局面并不是企業(yè)的過錯(cuò)也不是軟件的過錯(cuò)，這是一個(gè)必然的過程。
為此，在erp軟件運(yùn)行前期務(wù)必創(chuàng)建對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)每日核查的管理制度。從工作制度上規(guī)定和保障每個(gè)客戶及時(shí)性、準(zhǔn)確無誤、完整性的數(shù)據(jù)整理，使貨運(yùn)物流、信息流、資金流完全一致，進(jìn)而確保隨時(shí)隨地從erp軟件獲得的信息內(nèi)容全部都是準(zhǔn)確無誤的。
工作流程“維穩(wěn)工作”為重!
如果說統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是基本，那么具體步驟就是靈魂。erp軟件上線前必須對(duì)作業(yè)流程開展改善或重組，關(guān)鍵是為了讓ERP軟件程序流程與企業(yè)作業(yè)流程協(xié)調(diào)保持一致而開展的不斷改進(jìn)，這對(duì)企業(yè)而言歸屬于大量改革創(chuàng)新特性的工作流程改善。但一方面，公司在運(yùn)用erp軟件后，也必定會(huì)發(fā)覺許多的管理制度與 erp軟件還會(huì)產(chǎn)生差異與不一致，這一時(shí)候就需用對(duì)原來的務(wù)步驟開展更改。需要調(diào)整流程的不僅僅是那些上線時(shí)未納入系統(tǒng)的流程，還包括已經(jīng)運(yùn)行了一段時(shí)間的系統(tǒng)流程。但有個(gè)前提條件必須清楚的是，務(wù)必先保證業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定，然后才能進(jìn)行微調(diào)和改良。不然公司一天到晚處在大量的**性工作流程改變，會(huì)讓公司員工不知道怎樣使用，對(duì)erp軟件的平穩(wěn)運(yùn)作是致命性的打擊。
平常的辦法是先將關(guān)鍵工作流程用好，再逐漸拓展到次要工作流程。同時(shí)，針對(duì)新產(chǎn)生或是新形成的工作流程，最先要深入分析這類新形成的工作流程是不是為公司必須要選擇或執(zhí)行的工作流程。其次要深入分析該工作流程是不是要編入系統(tǒng)軟件。再有在將新的工作流程編入erp軟件時(shí)必須要保證“數(shù)據(jù)準(zhǔn)，流程清，規(guī)則明，操作熟”。因而，我們務(wù)必對(duì)應(yīng)用全過程中，不合理性的步驟、不合理性的實(shí)際操作開展設(shè)定，針對(duì)公司的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)流程變動(dòng)作出響應(yīng)和改進(jìn)。
請(qǐng)勿把lT部變?yōu)榫然鸩?
通常情況下，企業(yè)以便保證系統(tǒng)發(fā)布都是建立專職人員ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)，并制訂獎(jiǎng)賞政策。可是在系統(tǒng)軟件的取得成功上線后，團(tuán)隊(duì)也就隨著散伙。而實(shí)際上，公司要想保障erp軟件的持續(xù)改進(jìn)，務(wù)必要制訂合理的上線后的IT服務(wù)團(tuán)體和IT維護(hù)流程。務(wù)必要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和人員去從事ERP的維護(hù)和改良的工作，并使IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程化，以便于配合各業(yè)務(wù)部門提高工作效率，而不是漫無邊際的天天做救火隊(duì)員。
因此，上線完成僅僅ERP項(xiàng)目二萬五千里長征走完的一步，長久的核查與維護(hù)保養(yǎng)才是一項(xiàng)長期的工程，只有創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的上線后維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)方案和管理制度，erp軟件才會(huì)應(yīng)用得更順暢。
