SAP的客戶關(guān)系管理(SAP CRM系統(tǒng))是一套功能完整的、以客戶為中心的、電子商務(wù)解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務(wù)。它有助于提高競爭優(yōu)勢，帶來更高利潤。
SAP CRM系統(tǒng)將建立起營銷中心市場處、銷售處、綜合處與生產(chǎn)制造部門、技術(shù)研發(fā)中心等機(jī)構(gòu)部門的緊密鏈接，促進(jìn)形成銷售計(jì)劃的閉環(huán)、市場反饋處理的閉環(huán)以及新產(chǎn)品研發(fā)的閉環(huán)。借助系統(tǒng)，員工將與渠道客戶和終端客戶保持著平穩(wěn)、無間斷的聯(lián)絡(luò)，協(xié)助規(guī)劃和開展銷售、服務(wù)和市場營銷活動(dòng)，并且，系統(tǒng)為管理人員提供工具實(shí)現(xiàn)對銷售人員的全方位的管理和監(jiān)督。通過SAP CRM系統(tǒng)的實(shí)施，爭取通過以下三個(gè)方面為公司創(chuàng)造更有價(jià)值的客戶關(guān)系：
以客戶為焦點(diǎn)、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)
以客戶為中心、更高層次的營銷過程
持久有益的客戶關(guān)系、不斷開拓的新客戶領(lǐng)域
SAP CRM的功能概覽：
SAP CRM系統(tǒng)具有營銷、銷售和服務(wù)的綜合支持能力。系統(tǒng)采用閉環(huán)設(shè)計(jì)，可顯著改善企業(yè)在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)交易執(zhí)行、完成客戶預(yù)期和在供服務(wù)等方面的處理能力。如本文封面圖所示。
在營銷、銷售、服務(wù)和分析這四大方面進(jìn)一步細(xì)分，SAP CRM的功能又主要包括了：
以上是對SAP CRM客戶關(guān)系管理軟件的核心功能的簡要介紹，在公司實(shí)施過程中，將就實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)分析，選擇并設(shè)計(jì)出最適合公司營銷管理需求的CRM解決方案。
SAP CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)介紹>>>
工博云署作為SAP在全亞太區(qū)的金牌代理商, 該公司在中國ERP軟件的銷售和服務(wù)長達(dá)25年。在2005年4月工博云署正式成立與上海，致成立以來工博云署一直專注于SAP ERP軟件（Business One）銷售和服務(wù)的軟件咨詢業(yè)務(wù)。分別在華南、華北、華東等地建立了40多家分支機(jī)構(gòu)，分別在:江蘇/浙江/北京/廣東/湖北/安徽/江西/云南/貴州/陜西/四川等重點(diǎn)城市，超過500多家企業(yè)客戶，成為了SAP公司在亞太區(qū)SAP Business One金牌代理商。
